Widerrufsrecht
En Mediterranea Leaders, estamos comprometidos con la excelencia. Cada uno de nuestros productos es fabricado a mano con los más altos estándares de calidad, y valoramos profundamente tu confianza. Por ello, hemos diseñado esta política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia transparente y justa. Nuestra política cumple con la normativa legal vigente en España y la Unión Europea.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, según lo estipula la normativa vigente.
2. Condiciones Generales para la Devolución
El producto debe estar:
- Sin usar.
- En su embalaje original.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, salvo en casos de defectos de fabricación evaluados de manera individual.
3. Casos Aceptados de Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: Si el producto presenta un fallo, como un hilo suelto o defectos en el montaje, contáctanos de inmediato.
- Errores en el pedido: Si recibiste un producto incorrecto, lo solucionaremos rápidamente.
4. Exclusiones
Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
- Productos dañados por un uso indebido.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Contacto Inicial: Escríbenos a info@mediterranealeaders.es con:
- Tu número de pedido.
- Una descripción detallada del motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si corresponde).
Evaluación: Revisaremos tu caso y te informaremos si la devolución es aceptada.
Envío del Producto: Te proporcionaremos instrucciones para realizar el envío de devolución.
6. Costos de Envío
- Defectos de fabricación o errores en el pedido: Mediterranea Leaders asumirá los costos de envío de devolución.
- Otros motivos: Si la devolución no se debe a un defecto o error, los costos de envío correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente.
7. Opciones: Reembolso, Cambio o Reparación
- Reparación o cambio: Siempre que sea posible, ofrecemos reparación o cambio del producto.
- Reembolso: Si no es posible reparar o reemplazar el producto, se procesará un reembolso a través del método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
8. Productos Usados con Defectos
Si el producto ha sido usado y presenta un defecto de fabricación, evaluaremos el caso de manera individual para determinar la mejor solución. Nos comprometemos a llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
9. Consideraciones para Envíos Internacionales
Para devoluciones internacionales:
- Los costos de envío serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido.
- Cualquier arancel, impuesto o tasa adicional no será reembolsable.
10. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación. Si encuentras algún problema con tu pedido, contáctanos lo antes posible y trabajaremos contigo para resolverlo.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos en info@mediterranealeaders.es. En Mediterranea Leaders, estamos comprometidos con ofrecer un servicio excepcional y garantizar tu satisfacción.