Politique de remboursement

Chez Mediterranea Leaders, nous sommes engagés envers l’excellence. Chacun de nos produits est fabriqué à la main selon les plus hauts standards de qualité, et nous apprécions profondément votre confiance. C’est pourquoi nous avons conçu cette politique de retours et de remboursements afin de garantir une expérience transparente et équitable. Notre politique est conforme à la législation en vigueur en Espagne et dans l’Union Européenne.

1. Délai pour Demander un Retour
   
   Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après la réception du produit, conformément à la réglementation en vigueur.

2. Conditions Générales de Retour
   
   Le produit doit être :

• Non utilisé.
• Dans son emballage d’origine.
• Dans les mêmes conditions que lors de sa réception.

Les retours de produits ayant été utilisés ne seront pas acceptés, sauf en cas de défauts de fabrication évalués individuellement.

1. Cas Acceptés de Retour
   
   Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Défauts de fabrication : Si le produit présente un défaut, tel qu’un fil détaché ou un défaut d’assemblage, contactez-nous immédiatement.
• Erreurs dans la commande : Si vous avez reçu un produit incorrect, nous corrigerons rapidement la situation.

1. Exclusions
   
   Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défauts de fabrication :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale.
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

1. Procédure pour Demander un Retour
   
   Premier Contact : Écrivez-nous à info@mediterranealeaders.es avec :

• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du motif du retour.
• Des photos du produit (le cas échéant).

Évaluation : Nous analyserons votre demande et vous informerons si le retour est accepté.

Expédition du Produit : Nous vous fournirons les instructions pour procéder à l’envoi du retour.

1. Frais d’Envoi
   
   Défauts de fabrication ou erreurs de commande : Mediterranea Leaders prendra en charge les frais de retour.
   Autres motifs : Si le retour n’est pas dû à un défaut ou une erreur, les frais d’envoi seront à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

1. Options : Remboursement, Échange ou Réparation
   
   Réparation ou échange : Lorsque cela est possible, nous proposons la réparation ou l’échange du produit.
   Remboursement : Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables après approbation du retour.

2. Produits Utilisés présentant des Défauts
   
   Si le produit a été utilisé et présente un défaut de fabrication, nous évaluerons le cas individuellement afin de déterminer la meilleure solution. Nous nous engageons à parvenir à un accord satisfaisant pour les deux parties.

3. Considérations pour les Expéditions Internationales
   
   Pour les retours internationaux :

• Les frais d’envoi seront à la charge du client, sauf en cas de défauts de fabrication ou d’erreurs dans la commande.
• Tous droits de douane, taxes ou frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

1. Garantie de Qualité
   
   Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous dès que possible ; nous travaillerons avec vous pour le résoudre.

2. Contact
   
   Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@mediterranealeaders.es. Chez Mediterranea Leaders, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à garantir votre satisfaction.